Política de Privacidad

1. Introducción
SIKES (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad y seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web (https://www.sikes-elec.es) y utiliza nuestros servicios de consulta de productos y comunicación.

Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE) y otras regulaciones de privacidad relevantes.

2. Información que recopilamos
2.1 Información personal que usted proporciona:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y cargo cuando envía consultas de productos o se pone en contacto con nosotros

• Detalles de la consulta: Especificaciones del producto, requisitos de cantidad, detalles del proyecto y otra información relacionada con su consulta

• Datos de comunicación: Mensajes intercambiados a través de nuestro sistema de chat en línea, correspondencia por correo electrónico y registros de llamadas

• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, información del dispositivo y cookies (como se describe en nuestra Política de Cookies)

2.2 Información recopilada automáticamente:

• Datos de uso (páginas visitadas, tiempo dedicado, patrones de navegación)

• Datos de ubicación (nivel de país/región, no ubicación precisa)

• Datos de cookies y tecnologías similares

3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos su información personal para los siguientes fines comerciales legítimos:

4. Compartir y divulgar datos
No vendemos, comerciamos ni alquilamos su información personal a terceros. Solo podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de servicios:
Contratamos proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web y realizar nuestro negocio, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento y mantenimiento de sitios web

• Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)

• Proveedores de servicios de correo electrónico

• Proveedores de servicios de chat en línea

Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de su información.

4.2 Requisitos legales:
Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o cuando creemos que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con obligaciones legales

• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad

• Prevenir fraudes o problemas de seguridad

• Responder a una solicitud gubernamental

4.3 Transferencias comerciales:
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse como parte de esa transacción. Le notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de su información.

5. Transferencias internacionales de datos
Su información puede transferirse y procesarse en países distintos a su país de residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos que difieren de las de su país. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea

• Decisiones de adecuación para países con estándares equivalentes de protección de datos

• Otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente

6. Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo

• Evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de vulnerabilidad

• Controles de acceso y mecanismos de autenticación

• Capacitación de empleados en protección de datos

• Procedimientos seguros de copia de seguridad y recuperación de datos

7. Retención de datos
Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, incluyendo:

• Consultas y comunicaciones activas: 3 años desde el último contacto

• Transacciones completadas: 7 años para fines contables y fiscales

• Comunicaciones de marketing: Hasta que se retire el consentimiento

• Obligaciones legales: Según lo exijan las leyes aplicables

Después de que expiren los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos su información de manera segura.

8. Sus derechos y opciones
Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

8.1 Residentes del Espacio Económico Europeo (EEE):

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de su información personal

• Derecho de rectificación: Corregir información inexacta o incompleta

• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de su información (“derecho al olvido”)

• Derecho a la limitación del tratamiento: Limitar cómo utilizamos su información

• Derecho a la portabilidad de datos: Recibir su información en un formato estructurado y legible por máquina

• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento

8.2 Todos los usuarios:

• Exclusión de marketing: Darse de baja de las comunicaciones de marketing usando el enlace en los correos electrónicos o contactándonos

• Preferencias de cookies: Administrar la configuración de cookies a través de su navegador o nuestra herramienta de consentimiento de cookies

• No rastrear: Nuestro sitio web actualmente no responde a las señales de No rastrear

Para ejercer sus derechos, contáctenos usando la información en la Sección 12. Responderemos dentro de 30 días y podemos solicitar verificación de su identidad.

9. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos terceros. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información.

10. Privacidad de los niños
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si tiene conocimiento de que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

11. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios materiales mediante:

• Publicar la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de “Última actualización”

• Enviar una notificación por correo electrónico (cuando sea apropiado)

• Mostrar un aviso destacado en nuestro sitio web

Le animamos a revisar esta Política de Privacidad regularmente.

12. Contáctenos
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos.

La información de contacto detallada se puede acceder haciendo clic en este enlace: https://www.sikes-elec.es/category/contact/address/

Para los usuarios en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

13. Disposiciones adicionales
13.1 Toma de decisiones automatizada:
No utilizamos toma de decisiones automatizada o creación de perfiles que produzca efectos legales sobre usted.

13.2 Información sensible:
No recopilamos información personal sensible (por ejemplo, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud).

13.3 Proceso de verificación:
Con fines de seguridad, podemos solicitar información adicional para verificar su identidad cuando ejerza sus derechos.